Куди звертатися
З питань гарантії, обміну й повернення пишіть у Telegram @zhyzha_support_bot або телефонуйте +380 93 567 30 32, щодня з 09:00 до 21:00.
Щоб ми відповіли одразу по суті, підготуйте:
- номер замовлення;
- короткий опис проблеми: що саме не працює або чому товар не підійшов;
- підтвердження покупки: фіскальний або електронний чек;
- для гарантійного звернення - чи збережені пломби й комплектація.
Заява на повернення подається на папері: або в посилці разом із товаром, або окремо поштою на адресу для листування 03170, Київ, бульвар Жуля Верна, буд. 9, офіс 13. Електронною поштою чи в месенджері заява не приймається.
Нижче описані дві різні процедури: гарантійне обслуговування, якщо в пристрої виявлено недолік, і обмін або повернення товару належної якості. Умови в них різні, тому оберіть свій випадок.
Гарантійне обслуговування
На електронні пристрої у нашому магазині надається 30-денна гарантія з безкоштовним обслуговуванням. Термін ремонту - до 14 днів.
Умови гарантійного обслуговування
- Безкоштовне обслуговування за гарантією підтверджується фіскальним чеком або електронним чеком із замовлення.
- Товари з гарантійним талоном обслуговуються в авторизованих сервісних центрах виробника.
- Зберігайте гарантійний талон і чек протягом усього терміну експлуатації.
- У разі неможливості ремонту в гарантійний період товар буде замінено або повернуто кошти.
Відмова в гарантійному ремонті можлива при:
- пошкодженні гарантійних пломб;
- механічних або інших пошкодженнях з вини покупця чи третіх осіб;
- порушенні правил експлуатації;
- самовільному розкритті, ремонті, зміні конструкції чи схеми товару.
Гарантія не поширюється на:
- природний знос і вичерпання ресурсу;
- одноразові електронні сигарети;
- пошкодження внаслідок стихійних лих;
- пошкодження через недбалу експлуатацію (порушення температурного режиму, контакт із рідиною, запиленість, механічний вплив, потрапляння сторонніх предметів);
- пошкодження через перепади напруги або неправильне підключення до електромережі.
Обмін і повернення товару
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання.
Умови обміну і повернення
- Обмін товару можливий лише за умови збереження товарного вигляду, комплектації, пломб, ярликів, споживчих властивостей і за наявності підтвердження покупки (чек, електронний чек).
- Обміну або поверненню підлягає лише новий товар без слідів використання.
- Товари категорій «Атомайзери», «Стартові набори», «POD-системи», «Одноразові електронні сигарети», «Рідини» та комплектуючі приймаються тільки в нерозпакованому вигляді.
- За потреби проводиться експертиза для перевірки якості та умов експлуатації. Термін перевірки - до 14 днів.
- Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів із моменту прийняття рішення.
- Перелік товарів, які не підлягають поверненню, регулюється Постановою КМУ №172 від 19.03.1994.
Для повернення товару потрібно:
- товар у повній комплектації;
- заповнена заява на повернення (шаблон надішлемо на запит);
- документ, що підтверджує покупку (чек, електронний чек, номер замовлення);
- документ, що посвідчує особу.
Повернення з регіонів
- Ви можете повернути товар через «Нову Пошту», попередньо узгодивши причину повернення з менеджером.
- У посилці мають бути всі необхідні документи. За їх відсутності посилку буде повернуто відправнику без розгляду.
- Для старту процедури звертайтеся в Telegram @zhyzha_support_bot або за телефоном +380 93 567 30 32.
Умови доставки та оплати - на сторінці Доставка і оплата. Хто відповідає за сайт - на сторінці Про магазин. Інші способи звʼязку - на сторінці Контакти.
Питання і відповіді
Яка гарантія на пристрої?
На електронні пристрої діє 30-денна гарантія з безкоштовним обслуговуванням. Термін ремонту до 14 днів, підтвердження покупки - фіскальний або електронний чек.
Чи можна повернути товар?
Так, протягом 14 днів з моменту отримання, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів». Приймаємо лише новий товар без слідів використання, зі збереженим товарним виглядом, комплектацією, пломбами і ярликами.
Чи можна повернути рідину або под, які вже відкривали?
Ні. Атомайзери, стартові набори, под-системи, одноразові електронні сигарети, рідини і комплектуючі приймаються тільки в нерозпакованому вигляді.
Що потрібно для повернення?
Товар у повній комплектації, заповнена заява на повернення (шаблон надішлемо на запит), документ про покупку (чек або номер замовлення) і документ, що посвідчує особу.
Коли повертають кошти?
Протягом 7 робочих днів з моменту прийняття рішення. Якщо потрібна експертиза якості, перевірка займає до 14 днів.